Garantía de colchones

Nuestros colchones cuentan con diferentes garantías:

Garantía del Balance+ 12 años

Garantía de Kangaroo 12 años

Garantía de Sienna 8 años

Esta garantía cubre posibles defectos de fabricación como:

• Hundimientos aislados de más de 1.5 pulgadas en la esponja.
• Deformación anormal del colchón.
• Deformación o ruptura de la estructura dentro del uso correcto.
• Tejidos abiertos durante los 6 primeros meses de uso.
• Defectos de ensamble en camastrón, falta de rosetas para patas, grapas expuestas.

La garantía no aplica, cuando se presentan:

• Manchas por fluidos corporales, bebidas o cualquier líquido.
• Quemaduras en la tela.
• Daños con materiales corto punzantes.
• Presencia de moho por humedad e inadecuado mantenimiento.
• Hundimiento causado por el cuerpo de menos de 1.5” (asentamiento normal de los materiales).
• Deformación del colchón debido al no uso, o uso incorrecto de una base apropiada. 
• Daños al colchón o base por uso inapropiado (brincos, exceso de peso, ajuste o maniobra forzada o inadecuada rotación).
• Preferencias de confort.
• Inconformidad por la altura de la cama.
• No inscripción de la garantía dentro del sistema a través de QR u operador.

Restricciones:

• La garantía es única y no transferible, deberá hacer uso de la misma  quien haya registrado la compra y dado de alta la garantía en el sistema.
• En caso que aplique, solo se realiza  un cambio directo por garantía. Si se presentasen reclamos posteriores, aplica como restauración con el cambio de los materiales dañados específicamente.
• El cambio de uno de los componentes del set (base o colchón) por algún defecto, no significa automático del otro.
• Toda solicitud de garantía, deberá ser evaluada por el equipo.

Los traslados y/o fletes deberán ser cubiertos por el cliente / distribuidor

Para nosotros la garantía que te damos en tus productos es importante, por lo que debes asegurarte de que las medidas, estilo o colchón que estás seleccionando es el correcto, ya que por temas de higiene y salud solo es factible el cambio del colchón por defecto de fábrica siendo a continuación puntos importantes:

• No se realizan devoluciones, solo cambios.
• Colchones y almohadas se realiza cambios solamente por defecto de fábrica.
• En accesorios de cama, el plazo máximo para cambio es de 3 días a partir de la fecha de compra, que este sea el mismo mes.
• El artículo por cambiar debe encontrarse en perfecto estado en su empaque, sin señales de uso, daño o desgaste.
• El cambio se realizará por un producto de igual o mayor precio, si es de mayor precio se hará cobro de la diferencia.
• Productos con descuentos no tienen cambios ni devoluciones.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Hacemos envíos a toda Guatemala de forma confiable y eficiente.

Tiempos de entrega:

• Balance+: 3 a 5 días hábiles
• Kangaroo y Sienna: 5 a 7 días
  hábiles
• Camastrones: 5 a 7 días hábiles
• Accesorios: 2 a 3 días hábiles

Servicio de mensajería:

• Colchones y camastrones: mensajería subcontratada.
• Accesorios: mensajero de tienda.
• Entregas de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sin hora exacta).

Cobertura y costos:

• Envío gratuito en Ciudad de Guatemala.
• Costo adicional para el interior del país, según ubicación.

Condiciones:

• Entregas puerta a puerta (sin instalación).
• Asegúrate de que alguien reciba el pedido.

Retrasos:

• Podrían ocurrir por clima, tráfico o alta demanda.
• Para cualquier consulta, contáctanos al WhatsApp 3652 6651.